Vi på Lotto Casino om casinot känner till att öppenhet är grunden till tillit. Av den anledningen vi här informera fritt om vem vi är, vem som driver verksamheten och var i Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en svensk spelaktör är vi ålagda att följa strikta regler, men vi ser det som en självklarhet att gå utöver än vad regelverket kräver när det kommer till klarhet. I denna text går vi igenom vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets position, licensen från Spelinspektionen, tekniken vi skapar tjänsten på, samt hur vi arbetar med spelansvar och support på svenska. Vår strävan är att du som besökare ska känna tillit med vem du spelar hos.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en strävan att skapa en trygg och spännande spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Från första början upptäckte vi att svenska spelare värdesätter klara ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår resa började med ett begränsat team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som ville att utforska nya möjligheter genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi expanderat organiskt, men alltid med samma kärna: ett lokalt förankrat varumärke där vi har insikt i spelarnas krav och tillhandahåller en produkt som står för sitt ord. För närvarande är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.
Ägarstrukturen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino verkar ett erfaret operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera populära spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en effektivare beslutsprocess och förmåga att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är registrerad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller permanent etablering, i linje med den svenska spellagen. Denna upplägg garanterar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara varaktiga och trygga ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Vart i Sverige har vi verksamhet?
Vårt operativa huvudkontor ligger i centrala Stockholm, närmare bestämt i moderna lokaler på Kungsholmen. Från denna plats styrs all affärsverksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss kontakt till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, och vi lätt kan värva skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också spridda i andra svenska städer och jobbar på distans, men den centrala verksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någon gång vill besöka oss eller skicka post, använder du vår officiella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Vår teknologiska infrastruktur
Lotto Casino bygger på en specialdesignad teknisk plattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Systemet hanterar tusentals samtidiga användare utan tapp i prestanda, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi nyttjar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller experter inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi integrerar också certifierade slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att övervaka hela teknikkedjan kan vi garantera en smidig och säker spelupplevelse.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha erhållit en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket innebär att vi kan erbjuda en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett bevis på att vi uppfyller högt ställda krav på säkerhet, ansvarstagande spelande, bekämpning av penningtvätt och konsumentskydd. Vi går igenom regelbundna revisioner och redovisar omsorgsfullt alla överträdelser till myndigheten. Du som spelare kan enkelt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundstenen i vår pålitlighet och innebär att vi kan konkurrera på lika villkor med andra professionella aktörer på den svenska marknaden.
Kundservice och tillgång
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de områden vi får mest positiv feedback kring. Vi är säkra om att nåbar support på hemspråket skapar både trygghet och lojalitet. Du får tag på oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du fort hittar svar på återkommande frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsorienterad. Vi mäter kontinuerligt belåtenhet via uppföljnings- enkäter och tillämpar resultaten för att finslipa våra processer. Att närvara där när du har behov av oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.
Spelportfölj och leverantörer
Vår spelportfölj är skräddarsydd för att passa den svenska smaken. Vi arbetar med flera av de främsta spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid har högsta klass och är noggrant testade för spelrättvisa. Utöver klassiska slots och bordsspel erbjuder vi särpräglade lotteriliknande titlar med snabb utbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i browser utan installation och körs lika smidigt i telefonen som på PC:n. Vi lägger stor vikt vid att spelutbudet hela tiden uppdateras; varje månad lanseras ett antal nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra användares behov. Genom nära allianser med leverantörerna kan vi ofta ge speciella erbjudanden och förhandsvisningar av spel, något vi vet värderas av vår spelargrupp.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino drivs av ett enskilt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det yttersta ägandet tillfaller en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var ligger Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor ligger på Kungsholmen i innersta Stockholm. Härifrån styrs all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i andra delar av landet, men huvuddelen i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino har en giltig spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi möter strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att identifiera riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med flera av branschens mest respekterade leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel presenterar vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att möta svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Går det att få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och nåbar via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med stark språkförståelse och ortens kännedom för bästa möjliga service.